在消费者购买到我们的称重给料机时，常常会有以下几项问题：

　　“购买到了设备，关于其安装及使用问题，需要赶到很远的路程进行员工培训？”

　　“故障已经发生，可否通过故障报警及时通知我们？”

　　“系统能否在故障时提供给我们及时有效的故障处理方案?”

　　“系统可否在某些故障发生之前，根据某些潜在的非正常因素对故障进行预判断，进而给我们发出有效的故障预警？

　　“由于我们缺少专职人员，对于设备的故障判断、处理或其它使用方面存在困难，可否提供在线的视频通话及时给我们提供远程支持？”

　　对于客户上述的种种问题，我公司均能给您提供及时有效的解决，现在我们就一起来了解一下：

　　一、员工培训：

　　客户在购买到称重给料机以后，对设备的安装、使用方面可能存在问题，开发的这一在线系统可以提供类似于教学功能的视频，虚拟模拟实际工作场景，进行相关操作的详细介绍，使得用户随时可以对员工在设备安装使用等方面进行直观有效的培训，大大节省了时间，提高了工作效率。

　　二、故障报警：

　　在设备工作过程中出现故障时，用户可能无法及时发现，未能及时暂停设备或对其进行相应的故障处理，从而可能会造成严重的后果及损失，为此，我们的称重给料设备设置了故障报警功能，当故障发生时，在您的系统操作界面上会立即闪烁通知框，提示“故障”，使用户在设备出现故障时能够头一时间知晓并采取相应措施，提高工作效率，减少损失。

　　三、故障处理：

　　系统发出故障报警后，用户点开故障通知框，根据称重给料机具体故障现象及系统提示，对故障原因进行诊断，判断完成后，会得到系统自动给出的故障类型、故障名称以及相应的处理方式，此时若要对故障进行处理，系统会提示两个选择，即马上处理和本地指导，选择前者系统会立即将故障问题通知到管理员并进行处理，当管理员处理好后系统会随即显示故障处理完成，并且会对每次故障的发生时间、检修人、工厂部门、故障处理状态等基本信息进行详细的记录，以便后续查阅。

　　若选择另一项本地处理，系统则会出现一个“故障树”，根据故障树的提示由浅入深的通过“除去法”一步步推出故障原因所在并且给出处理方法，用户随即按照提示操作即可。

　　四、远程支持：

　　除了上述功能以外，还有一大亮点，即远程数据输送管理系统，客户在称重给料机工作过程中，出现任意问题需要求助，例如设备使用、故障检修等，均可不定时通过在线远程图文或视频通话向我们进行求助，实现了“远程在线”的服务，使客户可以通过直观、快捷、省时的方式解决问题，大大增进了用户体验。